INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEI CLIENTI

PREMESSA

La riservatezza e la sicurezza dei vostri dati personali sono estremamente importanti per noi. Di conseguenza raccogliamo e gestiamo i vostri dati personali con la massima cura, adottando misure specifiche per processarli in modo sicuro. Di seguito trovate una panoramica sul trattamento dei vostri dati personali (“Informativa”) in relazione all’uso dei nostri servizi.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il titolare del trattamento è Cobra Servizi S.r.l., con sede in via Mentana 24, 21052 Busto Arsizio (VA), P.IVA 03694290127 (“Cobra Servizi”). Per qualsiasi chiarimento, domanda o necessità legata alla vostra privacy e al trattamento dei vostri dati personali potete contattarci in qualsiasi momento al seguente indirizzo email: info@cobraservizi.it.

2. RIFERIMENTI LEGALI

Cobra Servizi tratta i vostri dati personali nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (“Regolamento Generale sulla Protezione dei dati” altresì noto come “RGPD” o “GDPR”), della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali, il D.Lgs. 196/2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”) e le disposizioni emanate dal Garante per la protezione dei dati personali.

3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO E CATEGORIE DI DATI TRATTATI

Cobra Servizi raccoglie e tratta i vostri dati personali per diverse finalità. In generale, questi trattamenti sono effettuati allo scopo di fornire i nostri servizi, adempiere a obblighi di legge, rispondere a richieste o azioni esecutive, tutelare i nostri diritti o quelli di terze parti, nonché individuare attività dolose o fraudolente. Più nello specifico, i vostri dati personali possono essere trattati per le finalità categorizzate e descritte come di seguito.

3.1 FORNITURA DEI SERVIZI E ASSISTENZA

Cobra Servizi tratta i vostri dati personali allo scopo di inviare proposte personalizzate di attivazione contrattuale o recesso per cambio venditore nel mercato delle utilities (energia elettrica, gas, telefonia, internet, televisione a pagamento e/o altri servizi di utilità pubblica e/o altri servizi a famiglie e aziende). A tale fine sono anche trattati i dati necessari a espletare tutte le attività precontrattuali e strumentali alla sottoscrizione ed esecuzione dei contratti con operatori terzi, tra cui l’attivazione di prodotti e servizi offerti da quest’ultimi, nonché quelli necessari ad adempiere tutti gli obblighi legislativi o regolamentari (ad esempio quelli di natura fiscale) inerenti tali attività.

Per realizzare tali finalità sono trattati principalmente dati anagrafici e di contatto, dati informatici e di pagamento, nonché tutti i dati relativi alle utenze dei servizi di fornitura oggetto del contratto, necessari allo scopo di formulare e inviare le nostre proposte personalizzate.

Nell’ambito della fornitura dei nostri servizi, tali dati possono anche essere trattati per la trasmissione periodica di notifiche e comunicazioni concernenti le utenze attivate, nonché per rispondere a richieste di assistenza o informazioni.

La mancata comunicazione dei vostri dati personali secondo le modalità specificate nella presente informativa impedisce a Cobra Servizi di procedere alla vostra identificazione e registrazione sui propri sistemi, rendendo impossibile l’erogazione dei nostri servizi.

Base giuridica del trattamento: esecuzione di un contratto; adempimento di obblighi legali; legittimo interesse del titolare del trattamento o di una terza parte.

3.2 INVIO DI NEWSLETTER E COMUNICAZIONI COMMERCIALI

Previo vostro specifico ed espresso consenso, liberamente revocabile in qualsiasi momento, Cobra Servizi può procedere all’invio della propria newsletter, contenente informazioni e aggiornamenti sui propri prodotti e servizi, nonché le ultime novità nel settore delle utilities, e di comunicazioni di carattere commerciale o aventi natura promozionale relative a prodotti e/o servizi propri o dei partner.
Per realizzare tali finalità sono principalmente trattati dati anagrafici, di contatto e informatici.

Base giuridica del trattamento: consenso dell’interessato; legittimo interesse del titolare del trattamento.

3.3 ANALYTICS E ATTIVITÀ PUBBLICITARIE

Cobra Servizi utilizza i cookie per condurre analisi sulle abitudini di navigazione al fine di monitorare il traffico, raccogliere statistiche e tenere traccia del comportamento degli utenti. A tale scopo viene utilizzato Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google LLC (“Google”) in grado di condividere queste informazioni con altri servizi Google per contestualizzare e personalizzare gli annunci del proprio network pubblicitario. È altresì impiegato Meta Pixel, analogo servizio fornito da Meta, Inc. (“Meta”), che collega i dati di conversione provenienti dal proprio network di annunci pubblicitari con le azioni compiute all’interno dei nostri siti web. In tali circostanze, sia Google che Meta agiscono in qualità di responsabili del trattamento.

Nella maggior parte dei casi i cookie che abilitano i suddetti servizi vengono memorizzati previo vostro espresso e specifico consenso, revocabile anche in seguito tramite la piattaforma di gestione del consenso all’utilizzo dei cookie disponibile sui nostri siti web.

È possibile approfondire le modalità di utilizzo dei cookie nella nostra Cookie Policy.

Base giuridica del trattamento: consenso dell’interessato; legittimo interesse del titolare del trattamento.

3.4 NAVIGAZIONE DEL SITO WEB

Per una migliore esperienza di navigazione, Cobra Servizi utilizza alcuni servizi, come Google Fonts e YouTube, che permettono di visualizzare contenuti ospitati su piattaforme esterne direttamente dalle pagine dei nostri siti web e interagire con essi, nonché altri strumenti, come i pulsanti e i widget social di Meta. Questi servizi e strumenti possono raccogliere dati sul traffico web delle pagine nelle quali sono implementati.
Nei nostri siti web impieghiamo anche cookie tecnici strettamente necessari, che devono essere presenti affinché i siti web forniscano le proprie funzionalità di base: questi cookie sono gli unici esenti dall’obbligo del consenso per il loro utilizzo da parte degli interessati.

Possiamo altresì utilizzare cookie funzionali che ci consentono di salvare preferenze e impostazioni al fine di migliorare la vostra esperienza di navigazione sui nostri siti web.

È possibile approfondire le modalità di utilizzo dei cookie nella nostra Cookie Policy.

Base giuridica del trattamento: consenso dell’interessato; legittimo interesse del titolare del trattamento.

4. BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO

Cobra Servizi tratta i vostri dati personali esclusivamente in virtù delle condizioni previste dalla normativa vigente, in particolare le basi giuridiche previste dal RGPD. Di seguito si riporta una descrizione generale di ciascuna condizione di liceità associata alla specifica finalità del trattamento di cui al paragrafo precedente.

1. Consenso (art. 6, par. 1, lett. a) del RGPD): quando vi chiediamo di prestare esplicitamente il vostro consenso al nostro utilizzo dei vostri dati personali per un determinato scopo.
2. Esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) del RGPD): quando è necessario per noi elaborare i vostri dati personali per adempiere agli obblighi derivanti da un contratto di fornitura di servizi tra le parti o verificare le informazioni necessarie alla stipula dello stesso.
3. Adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c) del RGPD): quando siamo obbligati a trattare i vostri dati personali per ottemperare alla legislazione nazionale ed europea vigente.
4. Perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento o di una terza parte (art. 6, par. 1, lett. f) del RGPD): quando noi (o una terza parte) abbiamo interesse a utilizzare i vostri dati personali per un determinato motivo, necessario e giustificato dopo aver considerato i possibili rischi per voi e altri interessati, quale la prevenzione e il perseguimento di attività fraudolente e comportamenti illeciti.

5. COMUNICAZIONE DEI DATI

Come indicato in precedenza, Cobra Servizi può condividere i tuoi dati personali con fornitori che abilitano e gestiscono l’infrastruttura tecnica necessaria all’erogazione dei nostri servizi, nonché per proteggere i loro legittimi interessi e i nostri sistemi. Tra questi fornitori di servizi, sia di natura tecnica che intellettuale, figurano i fornitori di servizi di hosting tradizionale e cloud, dei plugin e delle tecnologie informatiche integrate sui nostri siti web, dei servizi di elaborazione dei pagamenti e prevenzione delle frodi, dei servizi digitali strumentali alle attività di messaggistica, comunicazione e marketing, nonché dei servizi di consulenza e assistenza gestionale in tale ambito.

Tutti questi soggetti esterni sono nominati, se necessario, responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28, par. 1 del RGPD, il cui elenco aggiornato può essere sempre richiesto al titolare del trattamento.

Oltre a questi soggetti, i vostri dati personali possono essere comunicati, previo espresso e specifico consenso, a partner statistici e pubblicitari, che ci aiutano a offrirti un’esperienza migliore nell’utilizzo dei nostri servizi e annunci maggiormente in linea con i vostri interessi, e a partner commerciali; per l’esecuzione di un contratto o per adempiere a obblighi legali o per il legittimo interesse nostro o di terzi, a istituti bancari e assicurativi, che erogano prestazioni funzionali o connesse all’esecuzione dei nostri servizi, nonché, in determinate circostanze, all’autorità giudiziaria o altri soggetti pubblici.

Infine, i vostri dati personali, oltre che dal titolare, potranno essere trattati dai membri del nostro personale, opportunamente istruiti ai sensi dell’art. 29 del RGPD.

6. TRASFERIMENTO EXTRA-UE

Alcune delle terze parti elencate nei paragrafi precedenti possono avere sede in paesi che non appartengono all’Unione Europea (UE) o allo Spazio Economico Europeo (SEE), ma che comunque offrono un adeguato livello di protezione dei dati, come stabilito nelle pertinenti decisioni di adeguatezza della Commissione Europea.

I vostri dati personali saranno trasferiti solo verso Paesi non appartenenti alla UE/SEE e che non assicurano un adeguato livello di protezione a seguito della conclusione di uno specifico accordo tra Cobra Servizi e detti soggetti terzi, contenente clausole che stabiliscono idonee tutele e garanzie in merito alla protezione dei vostri dati personali (“Clausole contrattuali standard”) approvate dalla Commissione Europea, in tutti i casi in cui tale trasferimento sia necessario per la conclusione e l’esecuzione di un contratto tra voi e Cobra Servizi (per la fruizione dei nostri servizi) o per l’elaborazione delle vostre richieste.

In assenza di decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o delle misure contrattuali sopra descritte, il trasferimento dei dati personali verso paesi non appartenenti alla UE/SEE avverrà esclusivamente previo il vostro consenso oppure nei casi consentiti dalla normativa vigente.

7. MISURE DI SICUREZZA

Proteggiamo i vostri dati personali con specifiche misure di sicurezza tecniche e organizzative per evitare che vengano utilizzati in maniera illegale o fraudolenta. In particolare, utilizziamo misure di sicurezza che garantiscono: la pseudonimizzazione o la crittografia dei vostri dati; la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei vostri dati, nonché la resilienza dei sistemi e dei servizi che li elaborano; la capacità di recuperare i dati in caso di violazione dei dati. Cobra Servizi inoltre testerà, verificherà e misurerà sistematicamente l’efficacia di tali misure tecniche e organizzative al fine di garantire il miglioramento continuo dei livelli di sicurezza del trattamento dei dati.

8. CONSERVAZIONE DEI DATI

Cobra Servizi conserverà i vostri dati personali per tutto il tempo necessario a fornire i propri servizi, per i propri legittimi ed essenziali scopi d’impresa e per ottemperare a obblighi legali, nonché in caso di contenziosi o richieste da parte delle autorità competenti.

La durata della conservazione dipende dall’attività per la quale i dati vengono processati: in via generale, i dati trattati per le finalità sopra indicate saranno conservati, adottando misure idonee a garantirne la sicurezza e limitandone l’accesso al solo personale autorizzato, per un periodo non superiore a due anni dal termine del contratto stipulato con Cobra Servizi e, successivamente, per il periodo di tempo in cui saremo soggetti a obblighi di conservazione per fini fiscali e ulteriori finalità previste dalla normativa vigente.

Al termine di tale periodo, i vostri dati personali saranno definitivamente cancellati oppure irreversibilmente anonimizzati.

9. DIRITTI DELL’INTERESSATO

È possibile in ogni momento esercitare i diritti connessi al trattamento dei vostri dati personali da parte di Cobra Servizi. Di seguito trovate una descrizione generale dei diritti previsti dal RGPD e le indicazioni su come esercitarli.

1. Diritto di accesso e rettifica (artt. 15-16 del RGPD): avete il diritto di accedere ai vostri dati personali e di chiederne la rettifica, la modifica o l’integrazione con altre informazioni. Possiamo anche fornirvi una copia dei vostri dati che abbiamo in nostro possesso.
2. Revoca del consenso (art. 7, par. 3 del RGPD): potete revocare qualsiasi consenso precedentemente fornito per una qualsiasi delle finalità per le quali è stato prestato. Una volta ricevuta la tua richiesta, termineremo il trattamento dei vostri dati personali basati su tale consenso il prima possibile. Altre attività di trattamento fondate su basi giuridiche differenti continueranno a essere svolte nel pieno rispetto della normativa vigente.
3. Diritto di opposizione (art. 21 del RGPD): avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali effettuato sulla base di un nostro legittimo interesse, spiegando i motivi su cui si fonda la vostra richiesta. A meno che non vi siano motivi legittimi per rifiutare la vostra richiesta, procederemo quindi a interrompere il trattamento a cui vi opponete. Avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati per finalità di marketing, compresa la profilazione se connessa a tale scopo, senza dover indicare il motivo della vostra opposizione. In tal caso, interromperemo tempestivamente il trattamento dei vostri dati per finalità di marketing profilato.
4. Diritto alla cancellazione (art. 17 del RGPD): nei casi previsti dalla normativa vigente, potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali. Una volta ricevuta e valutata la vostra richiesta, se legittima, cesseremo tempestivamente il trattamento e cancelleremo i vostri dati personali.
5. Diritto di limitazione di trattamento (art. 18 del RGPD): in questa ipotesi Cobra Servizi continuerà a conservare i vostri dati personali ma non li tratterà, salvo diversa richiesta da parte vostra o previsione normativa. Potete ottenere la limitazione del trattamento se contestate l’esattezza dei vostri dati personali, se il trattamento è illecito ma vi opponete alla cancellazione dei vostri dati personali, se i vostri dati personali non sono più necessari ma ne avete bisogno per esercitare un diritto in sede giudiziaria, o se vi opponete al trattamento dei vostri dati personali nel periodo in cui stiamo valutando la legittimità della vostra richiesta.
6. Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 del RGPD): Potete richiedere di ricevere i vostri dati personali trattati sulla base del vostro consenso o di un contratto tra le parti in un formato standard. Ove tecnicamente possibile, potremo, su vostra richiesta, trasferire i vostri dati direttamente a un soggetto terzo da voi indicato.

Se desiderate esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra descritti, potete scrivere all’indirizzo email info@cobraservizi.it. Tali richieste possono essere esercitate gratuitamente e saranno evase il prima possibile e comunque entro un mese dalla ricezione.

10. RECLAMI

Se ritenete che i vostri dati personali siano stati trattati in modo non corretto, potete presentare un reclamo a una delle autorità di controllo preposte a garantire il rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. In Italia, i reclami possono essere presentati al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

11. MODIFICHE ALL’INFORMATIVA

La presente Informativa potrà essere soggetta nel tempo a modifiche e integrazioni, che potrebbero rendersi necessarie anche in relazione ad aggiornamenti normativi in materia di protezione dei dati personali. Vi invitiamo pertanto a verificare periodicamente il contenuto della presente Informativa: ove possibile, cercheremo di informarvi tempestivamente di eventuali modifiche e delle relative conseguenze. Qualora le modifiche interessino il trattamento di dati personali la cui base giuridica è il consenso, Cobra Servizi provvederà a registrare nuovamente il vostro consenso, qualora necessario.

In ogni caso, in questa pagina sarà sempre pubblicata la versione più recente dell’Informativa, con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Ultimo aggiornamento: 12/01/2023